Information Technology Governance

ตอนที่ 1: รากฐานดิจิทัล: ERP, โครงสร้างร่างกายองค์กร และความเข้าใจสำหรับทุกคน

ในยุคที่ ‘ข้อมูล’ ถูกยกให้เป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด การสร้างระบบที่สามารถจัดการและทำให้ข้อมูลนั้นมีความถูกต้องและเกี่ยวพันกันจึงเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่ง หลายองค์กรลงทุนในเทคโนโลยีอัจฉริยะอย่าง AI หรือ Machine Learning แต่กลับมองข้ามรากฐานที่มั่นคงอย่าง ERP (Enterprise Resource Planning) ไปเสียก่อน บทความตอนนี้จะพาคุณย้อนกลับไปทำความเข้าใจถึงแก่นแท้ของ ERP ว่าแท้จริงแล้วมันคืออะไร และทำไมการมีความเข้าใจที่ถูกต้องตั้งแต่ระดับคณะกรรมการไปจนถึงผู้ปฏิบัติงาน จึงเป็นกุญแจดอกแรกที่นำไปสู่การสร้างคุณค่าเพิ่มและ Governance (GRC) ที่เข้มแข็ง ก่อนที่เราจะก้าวไปถึงโลกของ Algorithm และ AI อย่างสมบูรณ์

การเดินทางสู่การเป็น ‘องค์กรอัจฉริยะ’ (Intelligent Enterprise) ไม่ได้เริ่มต้นที่การซื้อซอฟต์แวร์ AI ราคาแพง แต่เริ่มต้นที่การจัดระเบียบบ้านของตัวเองให้เรียบร้อย นั่นคือการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากระบบ ERP อย่างแท้จริง ตลอดตอนนี้ เราจะเจาะลึกว่า ERP คืออะไรในมุมมองของ Stakeholders ทุกระดับ และนำเสนอภาพเปรียบเทียบที่ทรงพลัง: องค์กรเปรียบเสมือนร่างกายมนุษย์ ที่ทุกส่วนเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ได้ ความไม่เข้าใจหรือการมอง ERP เป็นแค่ระบบบัญชีเท่านั้น คือการแก้ปัญหาที่ปลายน้ำโดยไม่สนใจแหล่งกำเนิดข้อมูล (Data Source) เราจะแสดงให้เห็นว่า การมีรากฐาน ERP ที่ถูกต้อง คือการสร้าง Clean Data ซึ่งเป็นเชื้อเพลิงเดียวที่ AI ต้องการเพื่อสร้างคุณค่าเพิ่มและขับเคลื่อนการบริหารแบบ Integrated Management

1.1 ERP คืออะไรในมุมมองของ Stakeholders

ERP ไม่ใช่แค่ระบบบัญชี หรือระบบสำหรับฝ่ายผลิตเท่านั้น คำกล่าวนี้เป็นจริงอย่างยิ่ง แต่ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนนี้เองที่นำไปสู่ปัญหามากมายในองค์กร สำหรับ คณะกรรมการ (Board) และ ผู้บริหารระดับสูง (C-Level) ERP คือเครื่องมือในการสร้าง Governance และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เพราะมันรวมศูนย์ข้อมูลทางการเงิน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความเสี่ยงไว้ในที่เดียว ทำให้การกำกับดูแลเป็นไปตามนโยบายได้อย่างชัดเจนและโปร่งใส ในขณะที่ ผู้ปฏิบัติงาน ERP คือเครื่องมือที่สร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน และลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด การมอง ERP เป็นเพียงซอฟต์แวร์ตัวหนึ่ง แทนที่จะมองเป็น ระบบรวมศูนย์กระบวนการ ทำให้องค์กรลงทุนอย่างหนัก แต่กลับยังคงติดอยู่กับการแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่ปลายเหตุ (เช่น รายงานไม่ตรง, สต็อกผิดพลาด) โดยไม่เคยกลับไปแก้ที่ ต้นเหตุ ซึ่งคือการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องตั้งแต่ต้น (Source Data Integrity)

1.2 องค์กรเปรียบเสมือนร่างกายมนุษย์: การบูรณาการที่แยกกันไม่ได้

ลองพิจารณาร่างกายมนุษย์ที่มีอวัยวะมากกว่า 200 ส่วน ตั้งแต่ระบบประสาท, หัวใจ, ปอด, ตับ ไปจนถึงกล้ามเนื้อและกระดูก อวัยวะทุกส่วนเหล่านี้แม้จะทำงานต่างกัน แต่ถูกเชื่อมโยงด้วย ‘ระบบประสาท’ และ ‘ระบบไหลเวียนโลหิต’ ที่ประสานงานกันอย่างสมบูรณ์แบบ หากมีส่วนใดส่วนหนึ่งทำงานผิดปกติ ย่อมส่งผลกระทบต่อส่วนอื่น ๆ ไม่ทางตรงก็ทางอ้อม องค์กรก็เช่นกัน การเงิน, การผลิต, การตลาด, และ HR เปรียบเสมือนอวัยวะสำคัญ และ ERP คือระบบประสาทและระบบไหลเวียนโลหิตขององค์กร มันคือสิ่งที่ทำให้เมื่อฝ่ายขายทำรายการสั่งซื้อ ข้อมูลจะวิ่งไปอัปเดตสต็อกในคลัง, บันทึกเป็นรายได้ในบัญชี, และแจ้งเตือนฝ่ายผลิตให้เตรียมการทันที นี่คือ ความเกี่ยวพันของ Data ในทุกมิติทุกมุมมอง ที่ระบบ ERP สร้างขึ้น การบริหารทุกสายงานจึงไม่สามารถแยกออกจากกันได้ ถ้าข้อมูลในคลังสินค้าไม่ถูกต้อง ข้อมูลทางการเงินก็จะผิดพลาดตามไปด้วย และความผิดพลาดนี้จะทวีคูณเมื่อเราพูดถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายบริษัท หรือแม้กระทั่งหน่วยงานที่เกี่ยวกับการบริหารประเทศ ซึ่งต้องการการบูรณาการข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพและสร้าง Governance ร่วมกัน

1.3 ERP และการสร้างรากฐาน Data สู่คุณค่าเพิ่ม

เป้าหมายสูงสุดของการลงทุนใน ERP คือการเปลี่ยน ข้อมูลดิบ ให้เป็น คุณค่าเพิ่ม ให้กับ Stakeholders ทุกประเภท การที่ข้อมูลทั้งหมดมีความเกี่ยวพันกันและถูกตรวจสอบโดยกฎเกณฑ์ของระบบ ทำให้ได้ข้อมูลที่มีความ ถูกต้อง (Data Integrity) และ เชื่อถือได้ (Reliable) ข้อมูลที่เชื่อถือได้นี้คือ รากฐานที่แข็งแกร่ง และเป็น วัตถุดิบคุณภาพสูง ที่พร้อมให้ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เช่น การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์แต่ละตัว หรือการพยากรณ์ความต้องการของตลาดได้อย่างแม่นยำ นี่คือการเปลี่ยนผ่านจากการใช้สัญชาตญาณในการบริหาร ไปสู่การใช้ Data-Driven Management ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญที่สุดก่อนจะคิดถึงการใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนอย่าง AI ถ้า Data ใน ERP ไม่ Clean, ไม่ Integrated, และไม่ Governance ดีพอ สิ่งที่เราจะนำไปป้อนให้ AI เรียนรู้ ก็จะเป็นแค่ ‘ขยะข้อมูล’ เท่านั้น

เราได้เห็นแล้วว่า ERP ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นรากฐานที่สำคัญในการสร้าง Data ที่มีคุณภาพ มีความเกี่ยวพันกัน และสร้าง Governance ที่ทุกคนทุกระดับต้องมีความเข้าใจที่ตรงกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุและมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าเพิ่มให้องค์กร การทำให้องค์กรเป็นเหมือน ร่างกายมนุษย์ที่สมบูรณ์แบบ ด้วยการบูรณาการทุกฟังก์ชันเข้าด้วยกันผ่านระบบ ERP คือการเตรียมพร้อมที่สำคัญที่สุด แต่การมีข้อมูลที่เชื่อมโยงกันเพียงอย่างเดียวไม่พอ เราต้องมี ‘ตรรกะ’ ในการประมวลผลด้วย ข้อมูลใน ERP จะมีพลังอย่างแท้จริงเมื่อมันถูกขับเคลื่อนด้วย Algorithm ที่รัดกุม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ GRC ที่จะทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องและสามารถนำไปสู่การบริหารความเสี่ยงได้อย่างแม่นยำ โปรดติดตาม ‘ตอนที่ 2: หัวใจของการคิด: GRC, Algorithm และความถูกต้องของ Data ใน ERP’ ซึ่งเราจะเจาะลึกว่า Algorithm คืออะไร และถูกนำมาใช้กำหนดตรรกะและกฎเกณฑ์ในการกำกับดูแลข้อมูลอย่างไร

This entry was posted on วันพุธที่ 19 พฤศจิกายน 2025 at 3:52 am and is filed under AI กับ GRC. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.